●我的电缆调制解调器是否处于正常工作状态。

答：首先观察电缆调制解调器工作是否正常。通过观察用户终端设备Cable Modem电缆调制解调器工作指示灯状态，可以分析出电缆调制解调器当前的工作状态具体操作如下：

（1） 该灯为电缆调制解调器电源灯英文标示为POWER。只要该设备处于工作状态该灯就应该处于常亮状态。

（2） 该灯的英文标示为RECEIVE，网络处于连接状态时收到网络信号时该灯的状态是频繁闪烁状态，属于正常状态。

（3） 该灯的英文标示为SEND，网络处于连接状态时向网络发送请求时该灯的状态是频繁闪烁状态，属于正常状态。

（4） 该灯的英文标示为CABLE，该灯可以整体显示出网络连接状态是否正常，正常状态下该设备在通电20秒后应处于常亮状态代表该设备与网络以同步，此时用户可以正常上网。若该灯一直常亮仍然无法上网，应检查用户终端机故障。如果该灯为闪烁状态请尝试重新插拔电源重新启动该设备。若该灯还是不能常亮应该及时与我们联系。

（5） 该灯的英文标示为PC，该灯可以显示该设备与电脑之间的连接状态，正常情况下该灯的状态为闪烁，如果该灯不亮，说明该设备与计算机未连接。

● 网络连接提示网络电缆没有插好，无法正常上网。

答：首先检查观察用户计算机与用户电缆调制解调器是否连接正常，可以通过直观的观察用户计算机电脑连接显示可以正常的判断出连接状态。 如果网络连接的状态显示网络电缆没有插好，用户应检查电缆调制解调器与电脑之间的连线是否正常连接，或者网络终端设备供电是否正常，如果网络连接正常的话应该显示如下


● 我的电缆调制解调器工作正常但是仍然无法正常上网。

答：如果根据以上判断电缆调制解调器工作正常但是仍然无法正常上网，用户应该检查一下自己的电脑，下面就介绍一下用户自己在家可以自助的完成的一些网络测试方法。

（1） 首先观察电脑的IP地址是否为自动获得，自动获得的IP地址为多少。
首先鼠标右键单击桌面"网上邻居"，然后左键单击"属性"选项，出现"网络连接"选项，鼠标右键单击"本地连接"，再左键单击"属性"，出现本地连接属性。然后双击项目栏中的"Internet协议（TCP/IP）"，可以看到"Internet协议（TCP/IP）"属性。用户的"IP"地址与"DNS"地址都应为自动获得。

　　查看计算机获得的IP地址是否正常，首先点击桌面左下脚的"开始"菜单，然后单击"运行"后会出现一个提示框，在提示框的输入栏内输入CMD然后回车就会出现一个命令提示符，在命令提示符上输入：ipconfig后回车。
可以看到IP地址，正确的IP地址应为：221.207.***.***

（2）网络中最普遍使用的测试为PING测试该测试可以很直接的测试网络是否连通，该测试的具体操作步骤如下：

　　首先点击桌面左下脚的"开始"菜单，然后单击"运行"后会出现一个提示框，在提示框的输入栏内输入CMD然后回车就会出现一个命令提示符，在命令提示符上输入：ping www.163.com -t


　　代表网络处于正常状态，最好重新安装IE浏览器。或重新安装操作系统。


　　如果您的计算机经过测试后属于计算机自身故障，请您修复系统或重新安装计算机系统。

上述问题如仍无法解决，请您拨打西宁有线客服电话：96321。