●遥控器无法正常使用
1、电池电量低或没有电，导致遥控器不起作用。
2、使用遥控器时，由于过于用力按压各种功能键，导致不易复位，造成遥控器不起作用。
3、检查机顶盒和遥控器之间是否有障碍物。
4、如果确定没有以上原因，重启机顶盒。

●屏幕出现黑屏或绿屏
1、重新启动机顶盒的总开关。
2、重新启动后，若还不能正常使用时，须恢复出厂设置操作，其操作方法为：菜单→系统设置→恢复出厂设置→确认键→此时电视画面出现提示（是否自动搜索）→则按确认键，确定自动搜索即可。最后按退出键。

●屏幕提示自动搜索的对话框
如果打开电视或正在收看节目的过程中，电视屏幕出现自动搜索的对话框，属于正常现象。系西宁有线机房对数字电视节目相关信息进行了修改或增加了新的数字电视节目。选择确认键，将进行自动搜索，自动搜索完成后，可正常收看。

●电视画面出现马赛克或停顿
1、 用户家中私自搭接有线电视线路，导致电视画面出现马赛克或停顿，用户须拆除乱接线路，如需办理分终端请到西宁有线营业厅办理。
2、用户线没插好或用户线损坏，导致电视画面出现马赛克或停顿，须检查用户线是否插好，若插好时，出现此故障，则建议更换用户线。

●所有的台都是黑白画面
先检查电视机视频制式设置是否已经设置成Auto/PAL

●有线数字电视的全部频道收不到如何处理
1、确认有线是否开通，并及时缴费。
2、用户是否私自改装室内电视线路或线路安装不正确。
3、机顶盒面板显示Good时，检查机顶盒与电视机连接是否正确。
4、机顶盒面板显示Load时，检查机顶盒的面板按键是否被卡住。

●有线数字电视部分频道收不到
1、检查室内的有线电视线路是否存在质量问题，是否存在私搭乱接导致部分信号质量不好。
2、重新启动机顶盒。

●收看有线数字电视节目时各频道音量大小不一
此现象属于正常，用户可将音量进行适当调整。机顶盒有自动单独记忆每个频道声音强度的功能，在关机前各个频道的音量大小都能自动保存，在下次开机时能自动保持同样的音量不变。

●正常收看数字电视节目时，个别台没有声音
没有声音的台可能是声道设置错误，先用遥控器切换声道；另有可能是电视信源的问题，可以到隔壁用户家看是否存在同样现象。

●屏幕出现E05没有购买此节目的对话框
1、整体转换用户已开通基本频道服务时，如无法收看，请拨打客服电话6124110；
2、用户购买节目到期后，就会出现此对话框，请您及时到西宁有线各营业厅缴费。

上述问题如仍无法解决，请您拨打西宁有线客服电话：6124110。